当店で取り扱い中の商品は、メーカー直送品が多くございまして、製品状態などに関しては、管理、発送業務を行っているメーカー側のみでの確認が可能となっています。

よって、お届けした製品に関してなんらかの不良、不具合等があった場合には、当店（HACHIKUMA）へまずはご連絡を頂き、内容をご確認させて頂いた後に、メーカーへの対応を求める流れとなりますのでご了承ください。

また、取り扱い製品の中でもハンドメイド、ハンドクラフト、天然木などを使用したアイテムには個体差が生じてしまいますが、個性や風合い、味としてお楽しみ頂けますようご理解頂けましたら幸いです。

[ STEP 1 ] 各商品ページで配送の目安や注意事項などをご確認頂いた後、【カートに入れる】を選択してください。

[ STEP 2 ] ご購入商品が全て決まりましたら【レジへ進む】をクリックして下さい。

（物流、配送を理由として同時にご注文頂いたお品が、複数の配送業者での配送などを理由に同時期の到着が難しい場合がございますが、何卒ご理解、ご容赦頂きますようよろしくお願いいたします。　例：大型品とその他の場合、発送元が違う場合）

[ STEP 3 ] ご注文明細をご確認の上、ご購入者のお名前、配送先を入力頂き、ご注文内容を確認し、間違いがなければ【注文する】ボタンをクリックして下さい。

ご注文の手続きが完了致しますとご注文直後に自動でご注文内容のメールが届きます。

[ STEP 4 ] その後、ご注文内容をご確認させて頂き、当店より【件名：【HACHIKUMA】ご注文のお手続きをさせて頂きます。】というメールをお送りさせて頂き、ご注文の確定とし、メーカーへの手配等を進めさせて頂きます。

※ こちらのご注文手続きを進めるメールをお送りした後はキャンセルはお受けすることが難しくなりますが、何か問題（メールが届かないなど）がございましたら、お気軽に当店までメールもしくはお電話でご連絡を下さい。

[ STEP 5 ] 各メーカーへ手配した後には、ご注文のお品の到着予定日、お荷物の番号をメールにてお送り致します。

[ STEP 6 ] お品を受け取り頂き完了となります。

当店では以下の決済（お支払い）方法をご利用頂けます。

・クレジットカード決済（VISA / Mastercard / JCB / AMERICAN EXPRESS）

・キャリア決済（d払い / au / UQmobile / Sofbank / Y!mobile）

・コンビニ決済（ローソン / ファミリーマート / ミニストップ / セイコーマート）

・Pay-easy

・あと払いPayID

・amazon pay

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□ 決済に関する注意事項

・決済方法により、ご注文の確定となるタイミングが異なってまいります。※ コンビニ決済、Pay-easyに関しては、お客様のお支払い頂いた後に、当店のシステム上での確認となる為、もっともお時間を要すると想定します。

全国一律 配送料無料

※一部地域（沖縄、離島など）、一部対象外品は除く

□ 出荷までの流れ

ご注文日より1～3営業日での出荷（発送）となります。

※決済の状況、土・日・祝日を挟む場合は、出荷が遅れる場合がございます。

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□ 当店では以下の配送業者でのお届けとなります。

・佐川急便

様々なサイズをお届けする際のメイン配送となります。※配送エリアなどを理由にヤマト運輸での配送と変更となる場合がございます。

・西濃運輸

主に大型品などの配送する際の配送業者となります。

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□ 希望到着日時の指定について

当店では到着日時の指定を承っております。

なお、到着日のご指定が無い場合には最短での発送、到着となります。

到着日指定に関しましては、配送エリアによりますが「ご注文日（～15時）から7日後」からのご指定をお受けしております。

一部地域に関しましては、お届けできる曜日に制限のある場合がございます。

到着時間帯指定に関しましては、配送業者によって異なり、下記の通りとなります。

[ 佐川急便、ヤマト運輸の場合 ]

　・9時～12時（午前中）

　・14時～16時

　・16時～18時

　・18時～20時

　・19時～21時

[ 西濃運輸（大型品）の場合 ]

　・9時～12時（午前）

　・13時～17時（午後）

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□ 配送に関する注意事項

・配送料金無料の対象外とる配送エリア及び一部商品に関しましては、追加送料が発生する場合がございますが、対象品に関しましては商品ページ及びご注文詳細にてご確認頂けます。

対象外配送エリアに関しましては必ず当店よりメールにて、追加の配送料をお知らせし、ご注文の継続を伺いますので、大変お手数ではございますが、必ずご返信下さいますようよろしくお願いいたします。

なお、ご注文の継続のお返事を頂かない間は、ご注文は保留となり発送は行われず、メーカー在庫の確保前という状態となりますので、ご了承ください。

・配送業者の指定は出来かねますのでご了承ください。

・希望到着日時に関しましては、道路、交通状況や天候などによりご希望の到着日時に沿えない場合がございますので、ご理解の程よろしくお願いいたします。

・西濃運輸での配送は、システム上本来指定不可能な時間帯（午前、午後以外）が選択できてしまいますが、仮に選択頂いた場合は9時～12時以外の時間帯に関しましては、全て午後（13時～17時）の指定へと当店にて変更させて頂きますので、ご了承ください。

上記の「ご注文の流れ」の[ STEP 4 ]にも記載にあります、当店よりお送りする【件名：【HACHIKUMA】ご注文のお手続きをさせて頂きます。】というメールをお送りさせて頂くと同時にご注文の確定（お客様の決済が確認完了した状態）まででございましたらキャンセルは可能となります。

キャンセルご希望の旨は、当店の専用フォームもしくはメールにて下記の項目を記載した上でご連絡ください。

・件名/キャンセル依頼

・キャンセルとする注文の注文ID（個別の商品をキャンセルとする場合は注文IDとその商品ID、数量）

・お客様のご氏名

・ご注文時のメールアドレスもしくはお電話番号

頂いたメールの内容と当店におけるご注文履歴を確認した後にお手続きに入らせて頂きます。

キャンセルのお手続きが完了した際にはメールにてご連絡を差し上げます。

※頂いた情報に不足があった場合には、お手続きを保留とし、当店よりご連絡させて頂きます。

なお、発送後のキャンセルはお受けできかねますのでご理解の程よろしくお願いいたします。

お届けしたお品が下記の状態にあった場合には、返品及び交換の対象となります。

返品対象の期間は到着から3日以内とさせて頂きます。

・初期不良、破損していた場合

・ご注文の品とは別の品が届いた場合

・部品等に不足がある場合

まずは、下記の当店の専用フォームもしくは問い合わせ先メールアドレスに、内容を可能な限り詳細に記載し、ご意向（返品、交換など）も含めてご連絡を下さい。

※場合によってはスマートフォンでの撮影及び画像の送信を依頼させて頂く場合がございます。

内容を確認させて頂いた上で、ご対応させて頂く内容、返品完了までの流れはメールにて詳細をお送りさせて頂きます。

□ 注意事項

・返品の配送先は当店所在地では無いため、返品依頼のご連絡が無く、返送されてきたお品に関しましてはご対応出来かねます。

・ご注文日から離れてしまった場合や、ご使用後の不良に関しましてはご対応出来かねる場合がございます。

・返品の場合、対象のお品をお客様に梱包頂く必要がございます。

・梱包資材に関しましては、可能な限り元の梱包材をご使用頂けるよう保管等をお願いいたします。

・返品の不可に関わらず、ご不明な事がありましたら、まずはお気軽にお問い合わせ下さい。

当店ではお店様や法人様からのご注文、大口のご注文に対し、お見積もりの作成、発行や大口割引などを実施しております。
また、大口注文の場合にはメーカーへの在庫の確認、お支払いまでの在庫確保などもご相談を承らせて頂きます。

運営者様、ご担当者様はお気軽に下記連絡先までご連絡下さい。

お問い合わせに関しましては、下記のお問い合わせ専用フォーム、もしくは下記のメールアドレス宛にご連絡を下さい。
※ 別ページへ遷移いたします。

MAIL：info@8kuma.jp

営業時間
月～金 / 10:00～18:00
土、日、祝 / 休業